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        商务礼仪
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        国际商务礼仪
        国际 商务礼仪 课程背景: 随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训...
        国际商务礼仪
         
        课程背景:
        随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说,商务形象价值百万。按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在价值,无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容,也是提升竞争力的基本交往艺术。
        所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
         
        课程收益:
        ● 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
        ● 通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范;
        ● 通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象;
        ● 通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力
         
        课程方式
        五步方式:
        第一步?#33322;?#32473;学员听
        第二步:做给学员看
        第三步:请学员来做
        第四步:从旁指导
        第五步:给学员鼓励赞美,纠正错误,达到标准
         
        课程时间:2天,6小时/天
        课程比例:讲授30% + ?#20013;?#32452;训练60% + 特殊情境模拟训练10%
        课程特色:以先进的弗劳尔闻式的授课方式训练,训练方式独特、高效
        课程人数:32-42人
        课程对象:职场人士、商务人士、企业员工、中层?#26696;?#23618;领导
         
        课程大纲
        第一讲:重新认识自我——商务礼仪新理念
        一、案例鉴赏
        案例:为何要学习商务礼仪?
        1. 礼仪的起?#20174;?#21457;展、基本概念
        2. 商务礼仪的作用及重要性
        二、仪容仪表——社交场合无声的名片
        1. 形象及服饰的重要性
        2. 社交中形象的原则
        3. 社交中着装禁忌
        4. 商务及社交着装的场合及注意事项
        5. 社交中形象的规范——端庄优雅知性女性形象
        6. 社交中形象的规范——沉稳睿智可靠的绅士形象
        7. 社交休闲场合形象规范
        现场仪容个案分析
         
        第二讲:仪态礼仪——无声的体态语言
        无声的语言——体态的重要性
        一、商务场?#29616;?#26631;准站姿
        1. 男士标准站姿的规范
        理论?#27493;?实操训练
        2. 女士标准站姿的规范
        理论?#27493;?实操训练
        3. 分组实操练习,老师从旁指导
        二、商务场?#29616;?#26631;准走姿
        1. 男标准走姿的规范
        理论?#27493;?实操训练
        2. 女标准走姿的规范
        理论?#27493;?实操训练
        3. 分组实操练习,老师从旁指导
        三、商务场?#29616;?#26631;准坐姿
        1. 男标准坐姿的规范
        理论?#27493;?实操训练
        2. 女标准坐姿的规范
        理论?#27493;?实操训练
        3. 分组实操练习,老师从旁指导
        四、工作蹲姿
        1. 蹲姿的要领
        2. 女士蹲姿的禁忌及注意事项
        3. 分组实操练习,老师从旁指导
        五、其他仪态礼仪
        1. 表情、手势语
        2. 目光注视的礼仪
         
        第三讲:商务场?#29616;?#30340;言谈礼仪
        一、商务社交语言三原则
        1. 相互尊重——调整心态
        2. ?#34892;?#34920;达:话题选择的禁忌
        3. 同理心倾听?#27827;行?#20542;听礼貌反馈
        二、商务社交用语的文明与规范
        1. 职场?#20174;?#30340;使用
        1)尊称
        2)礼貌用语
        3)?#20174;?br /> 2)请求语
        3)致谢语
        4)致歉语
        5)道别语
        6)问候语
         
        第四讲:商务场合沟通礼仪
        一、沟通的目的
        1. 沟通距离的礼仪
        2. 沟通表情的礼仪
        3. 倾听的礼仪
        4. 同事与同事沟通礼仪
        5. 下级与领导沟通礼仪
        6. 上级与下级沟通礼仪
        7. 职场沟通禁忌
        二、商务社交沟通技巧——沟通五件宝
        1. 微笑
        2. 赞美
        3. 提问
        4. 关心
        5. 聆听
         
        第五讲:工作场合商务礼仪
        一、职场会面礼仪
        1. 接待客户的准备
        2. 接待客户的规格
        3. 见面问候及握手礼仪
        4. 接递名片的礼仪
        5. 陪同与引领要求
        6. 行走、上下楼梯
        7. 相遇的礼仪
        8. 进出电梯礼仪
        9. 商务会谈与会议的礼仪
        10. 会议座次及会议安排的礼仪
        二、职场手势语及鞠躬礼
        1. 敲门及进出房门礼仪
        2. 物品递送礼仪
        3. 文件资?#31995;?#36865;礼仪
        4. 行礼30度、15度
        5. 送别的礼仪
        6. 手势及行礼演练
        三、高级商务社交通联礼仪
        1. 电话礼仪的重要性
        2. 接听、挂?#31995;?#35805;的礼仪
        3. 网络礼仪规范?#27827;始?#25910;发微信礼仪
        四、商务社交“宴请”礼仪
        1. 宴请准备
        2. 中餐宴请礼仪
        3. 西餐的礼仪
        4. 饮品礼仪
        1)咖啡
        2)茶
        3)酒水
        5. 饮品礼仪禁忌
         
        第六讲:商务人士的良好心态塑造
        一、心里瑜伽引导训练
        1. 音?#25191;?#30496;法
        2. 认清自己想要什么,现在拥有什么,即将怎么做
        3. 引导学员塑造阳光心态
        二、自身调节法
        1. 空杯心态
        2. 放好自己的位置
        3. 换位思考
        三、职场阳光心态塑造
        1. 压力管理方法
        2. 合作意识提升
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